ธุรกิจท่องเที่ยว
ตอนที่ 1: ธุรกิจ Counter Tour
Counter Tour
เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่พบเห็นทั่วไปตามเมืองท่องเที่ยวต่างๆ ที่เป็นที่นิยมของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ
ซึ่งจุดที่ตั้ง Counter Tour นั้นจะอยู่ในโรงแรมที่พัก ตามถนน ซอกซอย ที่มีนักท่องเที่ยวเดินกันพลุกพล่าน
เช่น ซอยสุขุมวิท 11, ถนนข้าวสาร, ย่านถนนคนเดินในเมืองท่องเที่ยวยอดนิยมอย่าง
พัทยา ภูเก็ต เชียงใหม่ และ ปาย เป็นต้น
ธุรกิจ Counter Tour ทำอะไรบ้าง?
ธุรกิจนี้เกี่ยวกับการขายทัวร์
จองโรงแรม ที่พัก จองตั๋วเครื่องบิน ตั๋วรถไฟ ตั๋วรถทัวร์ ตั๋วเรือ และอื่นๆ
ที่เกี่ยวข้อง เช่น การยื่นขอวีซ่าให้กับนักท่องเที่ยว เป็นต้น โดยทั่วไปแล้ว
Counter Tour จะติดต่อกับ Agent ที่ทำ Contract Rate กันไว้ในการขายผลิตภัณฑ์สินค้าต่างๆ
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น Counter Tour บางแห่งก็อาจจะดำเนินการเองทั้งหมดโดยไม่ผ่าน
Agent แต่อย่างใด เช่น Private Tour เป็นทัวร์ที่ทาง Counter Tour Sales/Operator
จัดการหาไกด์
หารถ เองทั้งหมด นอกเหนือจากนั้น Counter Tour ที่ประจำอยู่ในโรงแรมจะต้องเป็นผู้ให้ข้อมูลที่ดีกับแขกด้วย
เช่น อธิบายแผนที่ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง และแหล่งท่องเที่ยวที่แขกจะไป
เป็นต้น
แนวโน้มธุรกิจ Counter Tour เป็นอย่างไรบ้าง
ดีหรือไม่?
ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีแหล่งท่องเที่ยวที่หลากหลายทั้งแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ
แหล่งท่องเที่ยวเชิงชุมชนและวัฒนธรรม และสถานที่ท่องเที่ยวเชิงสันทนาการและบันเทิง
เป็นต้น จากสถิตินักท่องเที่ยวที่เข้ามาในประเทศไทยตั้งแต่ปี พ.ศ. 2544 – 2555 มีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
แม้ว่าบางปีจะมีจำนวนนักท่องเที่ยวลดลงบ้างแต่โดยภาพรวมแล้วอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทยนั้นมีการขยายตัวด้วยดีเสมอมา
จากสถิติจำนวนนักท่องเที่ยวที่เข้ามาในประเทศไทยในช่วงปี พ.ศ. 2555
มีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นถึง 22 ล้านคน และมีตลาดใหม่เกิดขึ้นมาด้วย เช่น ตลาดจีน
เป็นต้น ผู้เขียนเองเชื่อมั่นว่าเมื่อประเทศไทยเข้าสู่ประชาคมอาเซียนในปี พ.ศ.
2558 แล้วจะทำให้การท่องเที่ยวในภูมิภาคนี้คึกคักมากยิ่งขึ้น
โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวจากประเทศมาเลเซียและสิงคโปร์ ที่มีแนวโน้มเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยเพิ่มขึ้นและกระจายไปตามเมืองท่องเที่ยวอื่นๆ
อีกด้วย
จากข้อมูลและสถิติดังกล่าว
ผู้เขียนเชื่อว่าธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทยนั้นจะมีอัตราการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ด้วยปัจจัยดังต่อไปนี้
1.
เศรษฐกิจของกลุ่มประเทศในยุโรปเริ่มกลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง
2.
การเปิดตัวประชาคมอาเซียนในปีพ.ศ. 2558 จะทำให้เกิดตลาดใหม่เพิ่มขึ้น
3.
กลุ่มตลาดเกิดใหม่ (Emerging Market) เช่นกลุ่ม BRIC เป็นต้นจะทำให้คนชั้นกลางเพิ่มมากขึ้นโดยเฉพาะคนหนุ่มสาวจะออกเดินทางไปทั่วโลกซึ่งส่งผลดีต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอย่างแน่นอน
ด้วยปัจจัยดังกล่าวแนวโน้ม ธุรกิจ Counter Tour ดูมีทิศทางที่สดใสอยู่ไม่น้อยเลยทีเดียว
อยากลงทุนทำธุรกิจ Counter Tour
ต้องทำอย่างไรและลงทุนสูงหรือไม่?
การลงทุนในธุรกิจ Counter
Tour นั้นไม่แตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ
ที่ผู้ลงทุนจะต้องศึกษาหาข้อมูลให้ดีก่อนการตัดสินใจลงทุนทุกครั้ง สิ่งสำคัญที่สุดของการลงทุนในธุรกิจนี้ก็คือทำเล
(Place)
ทำเลที่น่าสนใจจะต้องอยู่ในจุดที่มีการไหลเวียนของนักท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง
มีหลากหลายกลุ่มลูกค้า ไม่จำกัดเฉพาะตลาดใดตลาดหนึ่ง และผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละตลาดอย่างถ่องแท้
เช่น ตลาดอาหรับจะนิยมเดินทางเข้ามาในประเทศไทยช่วงเดือนพฤษภาคมถึงเดือนกันยายน
เนื่องจากเป็นช่วงฤดูร้อนของประเทศแถบนั้นและสินค้าทางการท่องเที่ยวที่ตลาดนี้ชื่นชอบได้แก่
ทะเล ชอปปิ้ง ไนท์ไลฟ์ การรักษาโรคและเช็คสุขภาพ เป็นต้น กลุ่มลูกค้าชาวอาหรับนิยมเดินทางเป็นครอบครัว
มีการจ่ายต่อทริปต่อกรุ๊ปที่ค่อนข้างสูงเมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มตลาดจีน
สิ่งสำคัญที่สุดของการลงทุนในธุรกิจนี้จะต้องมีใจรักในงานบริการและมีความรู้เกี่ยวกับข้อมูลท่องเที่ยวที่หลากหลาย
สามารถนำเสนอสินค้าได้อย่างชัดเจน มีทางเลือกให้กับลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อและสิ่งสำคัญที่สุดคือต้องมีคุณธรรมและความเอาใจใส่ลูกค้าอย่างจริงใจ
ตัวอย่างเช่น เวลาที่ลูกค้าเข้ามาจองตั๋วเครื่องบิน ทาง Counter Tour Sales/Operator ควรจะมีกระดาษ 1 แผ่น (กระดาษที่ใช้แล้ว)
พร้อมดินสอไว้ร่างแผนการเดินทางคร่าวๆ ของลูกค้า Counter Tour
Sales/Operator ควรจะถามแขกว่าจะเดินทางไปเที่ยวที่ไหนบ้าง มีที่พักหรือยัง
จะพักกี่วัน แล้วจากนั้นจะเดินทางต่อไปไหน อยากไปเที่ยวอะไรบ้าง และท้ายสุดนั้น Counter
Tour Sales/Operator ควรจะทราบวันเดินทางกลับของลูกค้าด้วย
เหตุผลที่เราต้องร่างแผนการเดินทางของลูกค้าเพราะ
1.
ช่วยวางแผนการเดินทางให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าทราบว่าควรจะใช้เวลาท่องเที่ยวในแต่ละที่นานเท่าไหร่และน่าจะใช้งบมากน้อยแค่ไหน
2.
ทำให้ Counter Tour Sales/Operator สามารถนำเสนอขายสินค้าได้มากกว่า
1 รายการ
3.
ทำให้ Counter Tour Sales/Operator
เห็นภาพการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่วันแรกจนถึงวันเดินทางกลับซึ่งจะเป็นประโยชน์ในแง่ของการศึกษาพฤติกรรมการเดินทางของลูกค้าไม่มากก็น้อย
การลงทุนทำธุรกิจนี้เริ่มต้นด้วยเงินเพียงหลักหมื่นถึงหลักแสนเท่านั้น
ซึ่งขึ้นอยู่กับขนาดของพื้นที่ที่จะตั้ง Counter Tour สถานที่ เช่น
ถ้าตั้งอยู่ในโรงแรม 3 ดาวค่าเช่าก็จะแตกต่างจากโรงแรมระดับ 4-5 ดาว
อุปกรณ์ในการทำงาน เช่น คอมพิวเตอร์ เครื่องถ่ายเอกสารแบบ Multi Function ค่าตกแต่ง
counter ค่าติดตั้งโปรแกรมสำหรับออก Voucher เป็นต้น
การเลือกทำเลที่ตั้ง Counter
Tour คือปัจจัยสำคัญของความสำเร็จในธุรกิจนี้และในยุคข้อมูลข่าวสารการทำเว็บไซด์แนะนำสินค้าหรือการใช้
Social Media ก็นับเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่เพิ่มความสำเร็จให้กับผู้ลงทุนได้อีกด้วย
บันทึกโดย
นายแดนดิน
